世界上最大的快餐连锁店不是麦当劳、肯德基或星巴克,而是以三明治开始的赛百威。然而,这家快餐业巨头在过去两年中遇到了前所未有的危机,对于赛百味餐厅的扭转,它的全案经营策划是如何做的?
正确的方法是迎合消费者在快速变化的市场中的偏好。随着消费水平的提升,主流消费群体的消费偏好倾向于健康、优质的食品。地铁意识到,它的竞争对手不再局限于麦当劳和肯德基,还有更多健康和新鲜的快餐品牌正在成长。2017年,当赛百味公布其新的愿景和店面设计-从蔬菜展示柜到难以错过的“S”标志的设计元素时,根据来自全球客户研究的数据和特许经营商的反馈,赛百味在2017年登上了头条。总之,强调品牌价值的是新鲜和健康的元素,比如柜台后面陈列的水果和蔬菜,员工直接从商店拿来,而不仅仅是家具,还有用34%可回收材料建造的墙壁。二是提高体验的丰富性,全案经营策划从细节到技术,独占音乐,平板单区,USB插座等。
赛百味表示,它将在未来对科技投入更多资金,以应对快速变化的时代,更倾向于虚拟现实或增强现实。地铁可以看到餐厅的虚拟投影市场,客人可以通过增强现实订购界面订购。他们不是顾客进入商店,全案经营策划而是从虚拟助手或三明治艺术家的预测版本订购,想象坐在家里体验像在商店订购。听起来有点不同寻常,但并不遥远。必胜客最近在比萨饼盒子里创造了一个叫做“玉米洞”的增强现实游戏。在消费者的生活中,餐馆总是保持着物质和体验驱动的目的,就像录像机和电影院一样。
在今天的移动互联网上,要赢得移动应用的战争并非易事。根据一份权威报告,苹果应用商店中有超过200万个应用程序。全案经营策划研究表明,全世界的应用程序下载量增加了60%,用户在应用程序上花费的时间增加了30%。另一份报告说,平均95%的活跃用户在下载该应用程序后的90天内就消失了。
通常情况下,用户会看到一次促销活动,承诺通过下载一款应用程序而获得奖励。但是一旦交易成功,大多数人就会卸载这个应用程序。赛百味表明,我们故意不做这种宣传,因为获得大量的应用下载并不能帮助我们为餐厅带来流量。
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